Las habilidades para gestionar las inconformidades de los clientes son cruciales para mantener una experiencia de cliente positiva y fomentar la lealtad. Entre las competencias más importantes se encuentra la capacidad de escuchar activamente y mostrar empatía, lo que permite entender las preocupaciones del cliente y transmitir que su opinión es valorada.

Mantener la calma frente a clientes molestos y ofrecer soluciones personalizadas son prácticas que pueden transformar una experiencia negativa en una positiva.

Por lo anterior compartimos el siguiente e-book con herramientas prácticas, que les permitirán a los equipos de atención en salud visual resolver inconformidades, mejorar su reputación y fomentar la lealtad del cliente.